Conditions d’utilisation

Les présentes conditions encadrent l’accès et l’utilisation de ThinqExperience, plateforme professionnelle de gestion des contacts, conversations, campagnes WhatsApp, équipes et fonctions d’assistance. Le service est proposé aux entreprises invitées et à leurs utilisateurs autorisés.

Un contrat conclu avec l’entreprise cliente peut préciser les services souscrits, les niveaux de service, les engagements de confidentialité et les modalités commerciales. En cas de différence, ce contrat prévaut pour les points qu’il règle expressément.

L’entreprise cliente désigne les personnes autorisées à accéder à son espace et leur attribue des droits adaptés. Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, préserver la confidentialité de ses identifiants et signaler sans délai tout usage non autorisé de son compte.

L’entreprise reste responsable des actions réalisées par ses utilisateurs dans son espace, sous réserve des règles légales applicables. Elle doit retirer les accès lorsqu’une personne n’est plus habilitée.

Le service doit être utilisé dans un cadre professionnel licite, conforme aux droits des personnes et aux règles des canaux de communication utilisés. Il est interdit de transmettre des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers, de contourner les contrôles de sécurité, d’accéder à l’espace d’une autre entreprise ou de perturber le fonctionnement de la plateforme.

Nous pouvons limiter temporairement un usage qui menace la sécurité, la disponibilité du service ou les droits de tiers, dans la mesure nécessaire pour traiter l’incident.

L’entreprise cliente est responsable des contacts qu’elle importe, de l’exactitude des informations qu’elle fournit, des autorisations nécessaires à ses messages et du respect des demandes d’opposition. Elle doit aussi respecter les conditions de la WhatsApp Business Platform, notamment celles relatives aux modèles, aux conversations et aux communications commerciales.

La connexion d’un compte WhatsApp Business dépend des autorisations accordées par Meta et de la configuration du compte de l’entreprise. ThinqExperience ne garantit ni l’approbation d’un numéro ou d’un modèle, ni la livraison d’un message par Meta ou l’opérateur destinataire.

L’entreprise conserve ses droits sur les données, messages, documents et contenus qu’elle ajoute à son espace. Elle nous autorise à les traiter dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et selon les modalités convenues avec elle.

Les suggestions produites par les fonctions d’intelligence artificielle peuvent être inexactes ou inadaptées au contexte. L’entreprise doit définir une supervision appropriée et vérifier les réponses avant leur utilisation lorsque le sujet l’exige, en particulier pour les demandes juridiques, financières ou sensibles.

Nous cherchons à assurer la continuité et la sécurité du service. Des opérations de maintenance, incidents techniques ou interruptions de services tiers peuvent toutefois affecter certaines fonctions. Nous pouvons faire évoluer la plateforme pour corriger des défauts, renforcer la sécurité ou ajouter des fonctionnalités, en informant les clients des changements ayant un effet important sur leur usage.

Les modalités de traitement des données personnelles sont expliquées dans notre politique de confidentialité et, lorsque nécessaire, dans les engagements contractuels conclus avec l’entreprise cliente. L’entreprise doit informer ses propres contacts et utilisateurs des traitements qu’elle décide.

Les conditions de résiliation, de restitution et de suppression des données sont celles prévues dans le contrat conclu avec l’entreprise cliente. En cas de risque sérieux pour la sécurité, de violation grave de ces conditions ou d’obligation légale, nous pouvons suspendre l’accès concerné, dans la mesure nécessaire et en informant l’entreprise lorsque cela est possible.

Chaque partie répond de ses propres obligations selon le contrat et la loi applicable. L’entreprise reste responsable de ses décisions commerciales, du contenu de ses messages et des instructions qu’elle donne à la plateforme. Les limitations de responsabilité, garanties et modalités de règlement des différends sont précisées dans le contrat conclu avec l’entreprise, lorsqu’il existe.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte de l’évolution du service ou des règles applicables. La date de mise à jour apparaît en tête de page. Pour toute question, contactez Thinq Advisory, Cameroun, à contact@thinqexperience.com.